Predstavljamo nalaze našeg istraživanja CRM Sales Tools 2023 , koje kombinuje sveobuhvatnu analitiku tržišta sa našom anketom fokusiranom na CRM prodajne alate. Ispitali smo 1000 korisnika Bitrix24 CRM-a kako bismo stekli dublje razumijevanje uloge CRM prodajnih alata u poslovanju.
Naš cilj je bio analizirati rast tržišta softvera za prodaju CRM-a, procijeniti njegov uticaj na preduzeća i industrije, te prikupiti direktne povratne informacije od korisnika kako bismo stekli vrijedne uvide.
Integracijom ovih rezultata ankete sa uvidima iz cijenjenih izvora kao što su IBM, Accenture, Gartner i drugi, pružamo sveobuhvatan pregled tržišta softvera za prodaju CRM-a, naglašavajući nove trendove, predviđanja i vrijedne korisničke perspektive.
Istaknute teme:
- Razvoj i analiza tržišta CRM prodajnih alata u SAD;
- Uloga AI i mobilne tehnologije u industriji;
- Upotreba CRM-a za B2B i B2C prodaju;
- Brige o sigurnosti i privatnosti;
- CRM prodajni alati za mala i srednja preduzeća (MSP).
Ključna statistika:
- Pravilno implementirani CRM softverski sistemi mogu dati ROI od preko 245% ;
- Globalno CRM tržište je procijenjeno na 58,82 milijarde dolara u 2022. i očekuje se da će dostići 113,22 milijarde dolara do 2027. godine , uz CAGR od 10,16% ;
- 79% kompanija će do kraja 2023. koristiti CRM rješenja vođena umjetnom inteligencijom;
- Stopa dobitka od prodaje može se povećati za 55% nakon integracije društvenih medija sa CRM alatima;
- Industrija e-trgovine pokazuje najveću stopu usvajanja CRM alata od 24,7% u poređenju sa drugim industrijama;
- 80,1% korisnika CRM-a zabrinuto je za privatnost i sigurnost;
- Tržište CRM-a i prodajnih alata u SAD-u će rasti CAGR od 14,9% od 2020. do 2027 .;
- 56,4% korisnika CRM-a uočilo je povećanu produktivnost prodaje nakon implementacije CRM prodajnih alata;
- Kompanije koje koriste napredne alate za upravljanje potencijalnim klijentima i mogućnostima CRM postigle su višu stopu konverzije dobitaka od 63% ;
- 91% preduzeća sa više od 10 zaposlenih koristi CRM softver, dok je 50% kompanija sa manje od 10 zaposlenih takođe prihvatilo CRM sisteme;
- 50% korisnika identificira jednostavnost korištenja kao glavni faktor uspješnog CRM-a.
I analize tržišta i naši podaci prikupljeni od stvarnih korisnika potvrđuju da kompanije iz različitih industrija i različitih veličina implementiraju CRM prodajne alate, shvaćajući potrebu za tim.
Organizacije vide stvarna poboljšanja u procesima, zadovoljstvu kupaca i rastu prihoda nakon usvajanja CRM softvera. Postoji mnogo različitih CRM alata, tako da svaka kompanija može pronaći nešto za sebe. Glavna stvar je razumjeti šta vam treba, a zatim naučiti kako maksimalno koristiti CRM.
U narednim godinama bit će fascinantno gledati kako AI mijenja tržište CRM softvera i koje nove mogućnosti će otvoriti, s obzirom na to da CRM-ovi sa AI već nude nevjerovatnu prednost u optimizaciji rada i stručnoj alokaciji ljudskih resursa.