SugarCRM je najveći svjetski CRM softver otvorenog koda. Od 2004. više od 7.000 kupaca i više od pola milijuna korisnika oslanjalo se na SugarCRM za vođenje marketinških programa, povećanje prodaje, zadržavanje kupaca i izradu prilagođenih poslovnih aplikacija. Aplikacija se može koristiti na različite načine, npr. za jačanje prodajnih timova, upravljanje organizacijama za korisničku podršku i upravljanje bazama podataka o korisnicima.
Jedna od jedinstvenih karakteristika SugarCRM -a u CRM prostoru je da je to u osnovi aplikacija otvorenog koda. To znači da je izvorni kod aplikacije dostupan svakom korisniku, programeru ili kupcu proizvoda.
