Freshworks je vodeća SaaS kompanija kojoj veruje više od 40.000 kupaca širom sveta. Nudi niz proizvoda koji lojalnost kupaca podižu na viši nivo. U početku su timovi Freshworks -a pretpostavljali da će kupovina skupog ili popularnog softvera CRM sistema zadovoljiti njihove posebne potrebe. Međutim, proveli ste previše sati mukotrpno učeći. Osim toga, korisničko sučelje bilo je prepuno funkcija koje im nisu trebale. Napravili su korak unatrag i zapitali se: “Šta MSP poput nas zaista žele u CRM -u?”. To je bio početak Freshworks CRM -a