Preduzeća se odlučuju za prelazak na kontakt centar u oblaku kako bi poboljšali svoju komunikaciju, proširili doseg, učinili klijente sretnijima i povećali svoj ROI. Preuzimanje kontakt centara na mreži, za razliku od lokalnih, omogućava integraciju s drugim alatima i aplikacijama kako bi poslovanje općenito bilo bolje. Ako ste se pitali kako pomoći svom timu da se nosi s povećanjem dolaznog prometa, provede uspješne prodajne i marketinške inicijative i obogati korisničko iskustvo, čitajte dalje.
Pružit ćemo vam listu pogodnosti koje vi i vaš tim možete uživati korištenjem Cloud kontakt centra i zašto su oni bolji od stvarnog call centra. Imamo savjete koji će vam pomoći da odaberete najbolji softver za vaše poslovanje, zajedno s preporukama za alate koje možete nabaviti. Ako ste na tržištu za kontakt centar u oblaku, nastavite čitati.
Šta je cloud kontakt centar?
Kontakt centar u oblaku je galerija korisničke podrške, kao i prodajnih i marketinških alata koji imaju za cilj da pomognu da se poslovanje u cjelini poboljša. Cloud kontakt centri ne zahtijevaju hardver ili veći radni prostor za smještaj opreme jer su alati dostupni na mreži. Oblačni kontakt centar se nalazi na daljinu, tako da preduzeća mogu da ostanu u kontaktu sa klijentima i potencijalnim klijentima uglavnom koristeći metode komunikacije zasnovane na internetu. Generisanje potencijalnih kupaca, prodajni marketing i napori u potrazi za potencijalnim klijentima također su obogaćeni, dodajući vrijednost svakoj dodirnoj tački.
Bilo da ste malo preduzeće, startup ili veliko preduzeće, Cloud kontakt centri su pravi način. Pogotovo ako se želite usredotočiti na optimizaciju korisničkog iskustva . Zbog inovacija u modernoj tehnologiji, na raspolaganju vam je arsenal alata za pojednostavljenje vaših procesa i radnih tokova, usavršavanje prodajnih i marketinških kampanja i podizanje standarda brige koju pružate klijentima.
Prednosti kontakt centra u oblaku koje biste trebali razmotriti
Ako ste tražili kontakt centar u oblaku za svoj poslovni poduhvat, ovo je vaš sretan dan! U ovom članku ne prolazimo samo kroz prednosti kontakt centra u oblaku. Možda smo upravo pronašli savršenog dobavljača softvera i usluga za vas, pa nastavite čitati.
1. Više prostora za rast s poslovanjem
Preduzeća se stalno mijenjaju po veličini, između ostalog u smislu potreba i zahtjeva. Dio poduhvata može brzo postati neodoljiv, posebno za startapove i mala poduzeća. Kontakt centar u oblaku omogućava vam da svojim klijentima pružite nepokolebljivu uslugu, pomoć u prodaji i marketingu, kao i njegu nakon prodaje. Možete podnijeti nagli porast broja poziva, razgovora uživo, pa čak i količine e-pošte bez brige o prekomjernim troškovima ili potrebi za dodatnim hardverom.
Pitate se kako možete pružiti konstantno vrhunsku uslugu korisnicima na svim platformama i kanalima? Bojite se preuzimanja većeg prometa ili zapošljavanja više ljudi? Zahvaljujući inovacijama u kontakt centru u oblaku, kompanije mogu neprimetno proširiti svoje poslovanje. Povećanje ili smanjenje radne snage, preuzimanje većeg broja kupaca i komunikacija sa svih strana, a da pritom ne propuštate ritam, je lako.
Jeste li spremni dodati još jedan način komunikacije kako biste pomogli većem broju kupaca? Nećete morati da prolazite kroz mukotrpne tranzicije i nabavite gomilu novih zaliha sa svojim kontakt centrom u oblaku. Ove promjene možete primijeniti odmah bez prekida rada.
2. Ušteda novca bez žrtvovanja kvaliteta
Jedna od prednosti korištenja Cloud kontakt centra je ekonomičnost. Kada koristite stvarnu on-premise uslugu, mnogo toga treba uzeti u obzir, što je još važnije, troškovno. To može uključivati:
- Adekvatna kvadratura radnog prostora za smještaj opreme
- Kupovina potrebnog hardvera i softvera zajedno sa licencama, dozvolama i sertifikatima
- Radovi za ožičenje, instalaciju i podešavanje
- Obuka za pravilnu upotrebu
- Redovno održavanje i održavanje
- Periodična ažuriranja i nadogradnje
Upravljanje poslovanjem je dovoljno komplikovano bez potrebe da se opterećujete logistikom vođenja fizičkog call centra. Rješenja za kontakt centar u oblaku presijecaju sve prepreke tako da možete slobodno uživati u funkcionalnostima call centra. Potreban vam je samo softver, nabavite radne računare, a zatim obučite svoje zaposlene. Svoju ušteđevinu možete potpuno odvojiti za neki drugi projekat, poput timskog pogona u kojem se pohranjuju vaši materijali za obuku i resurse za korištenje softvera.
3. Zadivljujuća fleksibilnost i besprijekorna mobilnost
Kao što je već spomenuto, vaše poslovne potrebe mogu se vremenom promijeniti. Za to će vam biti potreban kontakt centar u oblaku koji možete koristiti putem:
- Povećanje ili smanjenje broja zaposlenih
- Dodavanje ili uklanjanje usluge (razgovor uživo, opcije samopomoći, itd.)
- Hibridna ekspanzija (uključen rad na daljinu)
- Promjene lokacije (premještanje iz jedne zgrade u drugu)
Budući da većina provajdera kontakt centara u oblaku nudi višestruke cijene, nećete morati brinuti o velikim troškovima bilo da povećavate ili smanjujete broj osoblja. Isto važi i kada želite da dodate još jednu uslugu. Većina kompanija nudi pretplate u paketu, što znači da čak i ako ne želite live chat, on će biti uključen u vašu pretplatu, tako da kada dođe vrijeme da vam zatreba, možete ga samo aktivirati.
Još jedna prednost posjedovanja kontakt centra zasnovanog na oblaku je mogućnost pružanja usluga hibridnom radu. Možete imati ljude koji rade za vas na licu mjesta i na daljinu u isto vrijeme, a zadaci i projekti će i dalje teći glatko. Otklanjanje komplikovanih ožičenja, skidanje hardvera i ponovna instalacija svega pri prelasku iz jedne poslovne zgrade u drugu su prošlost. Možete se samo pokupiti i otići.
Razmišljate o dozvoli rada na daljinu u vašoj kompaniji? Svojim zaposlenima možete dati slobodu da rade s bilo kojeg mjesta bez žrtvovanja efikasnosti, produktivnosti i pouzdanosti. Možete samo pratiti zadatke i projekte kako biste bili sigurni da su ispravni i završeni na vrijeme. Sve to zahvaljujući rješenjima kontakt centra u oblaku.
4. Instalacije i ažuriranja za koje nije potrebno vrijeme
Postavljanje konvencionalnih call centara zahtijeva puno vremena, novca i radne snage. Ožičenje, hardver i druga oprema su neophodni osim radnog objekta. Za ovo će vam trebati opsežno planiranje i pažljivo izvršenje, posebno kada imate klijente koji čekaju. Rizikujete da izgubite posao što je duže potrebno dok ne pokrenete potpuni sistem. Isto važi i za ažuriranja sistema. Postoje trenuci kada ćete morati da isključite cijeli pozivni centar kako biste omogućili pokretanje i učitavanje ažuriranja.
Sa Cloud kontakt centrom, postavljanje je jednostavno kao 1, 2, 3, a onda možete krenuti. Potrebno je samo minimalno postaviti, pravilno usmjeriti redove i konfigurirati sisteme koji će vam omogućiti generiranje podataka i bitnih izvještaja. Vi i vaš tim možete sve završiti zajedno bez potrebe za vanjskom pomoći. Što se tiče ažuriranja? Nećete morati čak ni da pritisnete pauzu. Jedna od odličnih karakteristika Cloud kontakt centra je da ponekad možete imati ažuriranja koja se pokreću u pozadini dok radite. Od vas se traži samo da brzo restartujete svoje sisteme, a zatim se vraćate na posao za tren oka.
5. Podrška 24/7 = Poboljšano korisničko iskustvo
U ne tako davnoj prošlosti, poslovne operacije bi se naglo zaustavile kad god bi došlo do zastoja ili održavanja sistema u njihovom fizičkom pozivnom centru. Razmislite o svim izgubljenim prihodima, neproduktivnom osoblju i nezadovoljnim kupcima. Čak i sat vremena zastoja može koštati kompaniju mnogo novca. Održavajte rad svih sistema i funkcionisanje vašeg tima u punom kapacitetu tako što ćete dobiti kontakt centar u oblaku.
Ako se pitate kako Cloud kontakt centri poboljšavaju korisničku uslugu, to je tako što vas i vaš tim drže na mreži sve dok imate red kupaca koji vam dolaze po pomoć. Čak i ako nemate mogućnosti da imate osoblje na mreži 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, možete implementirati metode da klijenti stupe u kontakt s vama bilo kada. Na primjer, možete imati meni za samopomoć koji pokreće AI ili widget za ćaskanje uživo ugrađen u vašu početnu stranicu uz pomoć chatbot-a.
Druge važne prednosti sistema za kontakte u oblaku uključuju:
- Anketni formulari za brze odgovore na kraju svakog upita
- Kontakt stranice za podnošenje pitanja i zahtjeva
- Automatski telefonski sistemi upotpunjeni mogućnošću dodjeljivanja redova
- Monitor bucket e-pošte bez odgovora
- Sistemi za automatsku e-poštu kao što su e-poruke za potvrdu narudžbe i dostave
Mogućnosti za poboljšanje korisničke usluge su beskrajne kada se odlučite za kontakt centar u oblaku. Možete personalizirati svaku interakciju s klijentom kako biste im svaki put pružili jedinstveno iskustvo.
6. Poboljšana pouzdanost i povećana sigurnost za bezbrižnost
Istina je da internetske veze nikada nisu zaista stabilne, posebno kada imate mnogo ljudi vezanih za mrežu istovremeno. Mnogi ljudi mogu izraziti zabrinutost u pogledu pouzdanosti i sigurnosti dok razmišljate o registraciji za kontakt centar u oblaku za svoju kompaniju. Biće vam drago da znate da su ova dva među najvećim prednostima softvera za kontakt centar u oblaku.
Sistem kontakt centra u oblaku ima sposobnost da intuitivno eliminiše suvišnost u interakciji sa klijentima, omogućavajući vam da efikasno rešite probleme svojih klijenata na vreme. Također možete sastaviti podatke kao što su demografija, zahtjevi i uobičajeni upiti, a zatim kategorizirati e-poštu, poruke za ćaskanje ili telefonske pozive istim markerima. Ovo vam omogućava da ih dodijelite određenoj grupi agenata koji su najpogodniji za pružanje optimalne usluge.
Što se tiče sigurnosti, mnogi dobavljači usluga kontakt centara u oblaku nude SSL certifikate, enkripcije i druge sigurnosne funkcije koje pomažu u zaštiti podataka vaše kompanije i korisnika. Koraci za provjeru mogu se postaviti kako bi se osiguralo da su kontakt osobe provjerene prije nego što se objave bilo kakve informacije. S druge strane, također možete sigurno preuzeti i prikupiti relevantne podatke koji će vam pomoći da dodatno poboljšate svoje usluge.
7. Povećane mogućnosti integracije za jačanje postojećih usluga
Korištenjem Cloud kontakt centra možete u potpunosti iskoristiti integracije. Možete kombinovati svoj CRM i sistem kontakt centra u oblaku kako biste u svoj CRM ubacili važne informacije kako biste pomogli u prodaji, marketingu i korisničkoj službi. Još jedna od najvećih prednosti virtuelnog kontakt centra je da možete integrisati svoj kontakt centar sa svojim platformama društvenih medija i glasnicima. Ovo proširuje vaš doseg, dajući vašim klijentima više opcija kako da dođu do vas.
Koristite AI i algoritme mašinskog učenja da automatizujete procese i radne tokove, skraćujući vreme obrade za rešavanje problema klijenata. Možete koristiti istu tehnologiju call centra u oblaku da biste utvrdili neefikasnosti, nedosljednosti i uska grla u vašim trenutnim SOP-ovima. Prikupljene informacije se zatim mogu koristiti za podučavanje i obuku agenata. Napravite rezervnu kopiju resursnih materijala i vodiča za obuku u obliku baze znanja kojoj svako u kompaniji može pristupiti.
BONUS: Poboljšan moral zaposlenih i ukupni učinak
Razmislite o tome: s obzirom na sve prednosti kontakt centra u oblaku spomenute u ovom članku, nije dugo zaključiti da će i vaši zaposlenici biti sretniji. Evo kako kontakt centar u oblaku može pomoći u moralu zaposlenih:
- Skalabilnost – Možete preuzeti veći broj kontakata s klijentima, tako da imate prostora za zapošljavanje dodatnih ljudi
- Isplativost – Budući da ste uštedjeli novac na svom Cloud kontakt centru, preostala sredstva možete iskoristiti za obuku svog osoblja ili čak za program nagrađivanja i priznanja
- Fleksibilnost i mobilnost – svom timu možete ponuditi mogućnost rada od kuće. Šta još treba objasniti?
- Brza implementacija i ažuriranja – Rapid znači malo ili nimalo prekida u radu, što znači zadovoljne klijente i stalnu platu
- Poboljšano korisničko iskustvo – jednostavno: zadovoljni eksterni kupci (potrošači i kupci) = zadovoljni interni kupci (vaši zaposleni)
- Pouzdanost i sigurnost – Uklonite strah od kvara sistema ili zlonamjernih ljudi
- Mogućnosti integracije – Dosta prostora za rast, učenje i poboljšanje
Posjedovanje Cloud kontakt centra za vaše poslovanje osnažuje vaše zaposlenike. Ako znaju da postoji mala mogućnost (ili čak nikakva!) da se sistem isključi, preostaje im samo posao koji treba obaviti. Vjerovatno ćete postići nisku (ili nepostojeću) stopu odlaska jer su svi u vašoj kompaniji sretni i zadovoljni svojim poslom.
Očekuju vas pogodnosti softvera Cloud kontakt centra
Da li retko idete virtuelno? Uzbuđeni ste zbog prednosti kontakt centra u oblaku koje dobijate kada dobijete uslugu? Gdje nabavite svoj softver i dobavljač s kojim se odlučite za partnerstvo je presudno za uspjeh vašeg poduhvata. Budući da ste zainteresovani za ulaganje u alate, mogli biste se dočepati najboljeg što vam tržište može ponuditi.
Držite svoje alate na jednom mjestu tako što ćete se prijaviti kod jednog dobavljača za sve vaše poslovne potrebe. Bitrix24 ima sve alate koje možete zamisliti do najtraženijeg softvera za kontakt centar u oblaku. Možda vam se čini da je previše dobro da bi bilo istinito i umjesto da vas dodatno uvjeravate, možete se prijaviti na Bitrix24 već danas . Odatle možete odmah uživati u jednom od najboljih softvera za kontakt centar u oblaku.
Često postavljana pitanja
Koje su ključne prednosti korištenja softvera za kontakt centar u oblaku?
Ključne prednosti korištenja softvera za kontakt centar u oblaku su:
- Skalabilnost
- Isplativost
- Fleksibilnost i mobilnost
- Brza implementacija i ažuriranja
- Poboljšano korisničko iskustvo
- Pouzdanost i sigurnost
- Integracijske mogućnosti
Kako softver za kontakt centar u oblaku poboljšava korisničko iskustvo?
Softver za kontakt centar u oblaku integriše više komunikacijskih kanala poput glasa, teksta, e-pošte i društvenih medija na jednu platformu, omogućavajući korisnicima interakciju putem željene metode, što značajno poboljšava njihovo cjelokupno iskustvo. Skalabilnost i fleksibilnost oblaka osiguravaju da se preduzeća mogu prilagoditi različitim količinama poziva bez napora, održavajući visokokvalitetne usluge tokom vršnog vremena. Osim toga, priroda softvera zasnovana na oblaku podržava naprednu analitiku i funkcije automatizacije za personalizirane interakcije s klijentima i dozvoljava agentima da rade sa bilo koje lokacije, osiguravajući besprijekorno i efikasno iskustvo korisničke usluge.
Šta kompanije trebaju uzeti u obzir prilikom prelaska na kontakt centar u oblaku?
Preduzeća bi trebala uzeti u obzir sljedeće pri prelasku na kontakt centar u oblaku:
- Vrijednost za novac
- Karakteristike i funkcionalnosti
- Prednosti i ROI
- Obim podrške
- Pouzdanost