Poslovanje se odvija između upravljanja zadacima, eksperimentiranja i učenja iz pogrešaka, kreativnog planiranja i ostvarenja produktivnosti, a vaše poslovne aplikacije igraju ključnu ulogu. Ako pažljivo pogledate, primijetit ćete različite integracije koje održavaju ove aplikacije povezanim, omogućavajući vam da ostvarite svoje dnevne ciljeve. Ove integracije također olakšavaju besprijekoran protok podataka, postavljajući automatizaciju poslovanja koja poboljšava i efikasnost i tačnost.
Automatizacija poslovanja uključuje više od pojednostavljenja zadataka. Implementacija automatizacije poslovnih procesa (BPA) ne samo da vodi ka korisničkom procesu bez grešaka, već i poslovnom modelu koji uzima u obzir potrebe i osjećaje i kupaca i zaposlenika. Štaviše, automatizacija poslovanja štedi vrijeme i pomaže vam da efikasnije upravljate svojim resursima. Ovaj članak će pokriti sve što trebate znati o tokovima posla od kojih bi vaše poslovanje moglo imati koristi.
Nemojte ograničavati pristup svojim poslovnim podacima samo unutar vlastite organizacije
Automatizacija poslovnih procesa unapređuje produktivnost vašeg poslovanja pojednostavljujući protok podataka. Evolucija toka podataka od ručnog, radno intenzivnog procesa do jednostavnog prijenosa između aplikacija postignuta je zahvaljujući integraciji automatizacije i tokova posla u operativne sisteme poslovanja. Ipak, mnoga preduzeća i dalje funkcionišu u silosima. Srećom, nikada nije kasno za uvođenje automatizacije.
Istraživanja pokazuju da većina preduzeća implementira barem jedan oblik automatizacije u svoje softverske ekosisteme. S napretkom u AI tehnologiji, očekuje se da će kompanije usvojiti još veće nivoe automatizacije. Dakle, zašto biste trebali razmišljati o automatizaciji poslovanja?
Uzmimo primjer štanda za limunadu.
Zamislite štand za limunadu sa posebnom bilježnicom (vaš CRM) gdje pišete bilješke o tome šta vaši prijatelji vole u vašoj limunadi. Također imate čarobno poštansko sanduče (vaš alat za automatizaciju marketinga) koji šalje pozivnice o novim okusima.
Kada povežete notebook sa poštanskim sandučetom, on automatski šalje poruke o ukusima koje će vaši prijatelji voleti na osnovu beleški koje ste napisali o njima. Na taj način prodajete više limunade bez dodatnog rada, a vaši prijatelji dobijaju poruke o limunadi koju najviše vole da probaju. Kao čarolija vaš štand za limunadu čini super popularnim!
Slično tome, postavljanje tokova posla stvara jasan, korak po korak proces od uspostavljanja vašeg poslovanja do uključivanja zaposlenih i upravljanja ciklusima naplate. Automatizacija služi kao veza između vas i aplikacija koje osiguravaju pravovremeno praćenje, sprečavajući frustraciju kupaca. Takođe vam omogućavaju da dodelite namenske agente da nadgledaju ove procese, smanjujući potrebu za više agenata za rukovanje zadacima koji se ponavljaju. Štaviše, automatizacija može značajno smanjiti sporove između zaposlenih i kupaca minimiziranjem rupa u sistemu.
Automatizacija pojednostavljuje poslovne operacije, čime se olakšava proces skaliranja. Međutim, nabavka i integracija potrebnog softvera mogu biti skupi i zahtijevaju stalno održavanje. Postoji li rješenje koje intuitivno podržava vaš rast?
Da, operativni sistem za posao—Zoho One, višenamenski softverski paket, nudi rešenje. Poput OS računara, ovaj poslovni operativni sistem pruža sveobuhvatnu platformu koja upravlja procesima i automatizacijom od kraja do kraja. Integriše različite poslovne funkcije sa svojim jedinstvenim korisničkim interfejsom i samoregulišućim upravljanjem skladištem.
Takođe uključuje namenski alat za radni tok pod nazivom Zoho Flow koji pojednostavljuje ulazak u svet tokova posla. Poseduje interfejs koji je jednostavan za korišćenje sa unapred napravljenim šablonima. Zoho Flow daje trenutne rezultate i omogućava vam da pokrenete dijagnostiku kako biste provjerili zdravlje vaših radnih tokova i osigurali da nema kvarova. Uz Zoho One, ne morate da brinete o nabavci i integraciji mnoštva aplikacija kako biste pokrenuli svoj sistem.
Ovaj operativni sistem za poslovanje uključuje nezamjenjive, a ipak niše, poslovne alate, kao što je Zoho Flow, koji vođenje poslovanja čine manje izazovnim i pružaju bezbrižnost.
Evo pet tokova rada koje možete primijeniti unutar Zoho One ekosistema
Kvalifikacija potencijalnih kupaca i praćenje
Tok posla: Automatizirajte proces kvalificiranja potencijalnih klijenata na osnovu specifičnih kriterija (kao što su izvor, nivo angažmana) i dodijelite prateće zadatke prodajnom timu.
Prednosti: Osigurava pravovremeno praćenje, poboljšava efikasnost upravljanja potencijalnim klijentima i povećava stope konverzije.
*Ovo je primjer i može se razlikovati ovisno o vašim jedinstvenim potrebama
Zaključivanje posla i fakturisanje
Tok posla: Pokrenite kreiranje faktura u Zoho Books ili Zoho Invoice nakon što je posao označen kao “Osvojen” u Zoho CRM-u.
Prednosti: pojednostavljuje proces od prodaje do naplate, smanjuje ručni unos i ubrzava priznavanje prihoda.
*Ovo je primjer i može se razlikovati ovisno o vašim jedinstvenim potrebama
Dodjela tiketa i obavještenja
Tok posla: Automatski dodijelite tikete odgovarajućem timu ili agentu na temelju unaprijed definiranih kriterija (na primjer, vrsta problema, segment korisnika) i pošaljite obavijesti putem e-pošte ili Zoho Cliq-a.
Prednosti: Poboljšava vrijeme odgovora, povećava produktivnost tima i osigurava da korisnici dobiju pravovremenu podršku.
*Ovo je primjer i može se razlikovati ovisno o vašim jedinstvenim potrebama
Usklađenost sa Ugovorom o nivou usluge (SLA).
Tok posla: Pratite vrijeme rješavanja tiketa u odnosu na SLA i eskalirajte ili obavijestite menadžere ako je tiket u opasnosti da prekrši SLA.
Prednosti: Održava visok nivo zadovoljstva kupaca, osigurava usklađenost sa SLA i identifikuje oblasti za poboljšanje procesa.
*Ovo je primjer i može se razlikovati ovisno o vašim jedinstvenim potrebama
Snimanje potencijalnih kupaca i integracija email marketinga
Tok posla: Koristite Zoho Flow da integrišete Zoho CRM sa Zoho kampanjama. Kada se novi potencijalni klijent doda u Zoho CRM, automatski ga dodajte na određenu mailing listu u Zoho Campaigns za negovanje kampanja.
Prednosti: Automatizira proces njegovanja potencijalnih kupaca, poboljšava angažman potencijalnih klijenata kroz ciljane kampanje i poboljšava stope konverzije.
*Ovo je primjer i može se razlikovati ovisno o vašim jedinstvenim potrebama