Dvije vrste lidera u online prodaji
U svijetu e-trgovine postoje dvije vrste lidera: oni koji prate nove trendove i oni koji ih odbijaju.
Koji od njih, po vašem mišljenju, postiže veći uspjeh?
Kako ulazimo u 2025. godinu, tehnološki napredak, promjena ponašanja potrošača i sve jača konkurencija prisiljavaju biznise da se brzo prilagođavaju.
Oni koji aktivno prate inovacije u e-commerceu imaju priliku:
-
osvojiti nova tržišta,
-
privući nove kupce,
-
i opstati u globalnoj utakmici.
Od personalizacije i vještačke inteligencije do proširene stvarnosti – svaki od ovih trendova ima potencijal da redefiniše budućnost online kupovine.
Top 10 e-commerce trendova koji oblikuju maloprodaju u 2025. i dalje
1. Personalizacija i AI – iskustvo krojeno po mjeri kupca
Savremene tehnologije omogućavaju kreiranje potpuno personaliziranog korisničkog iskustva. Preporuke više nisu nasumične – prilagođene su ponašanju, prethodnim kupovinama i preferencijama korisnika.
Uvođenjem CRM alata sa naprednim analitikama, web trgovine mogu automatski prikazivati proizvode i ponude koje su relevantne za svakog pojedinačnog kupca, u stvarnom vremenu.
2. Kupovina putem društvenih mreža (Social commerce)
Društvene mreže više nisu samo prostor za oglašavanje. Platforme kao što su Instagram, TikTok i Facebook omogućavaju direktnu kupovinu iz aplikacije, čime se značajno skraćuje put od inspiracije do kupovine.
Kombinacijom interaktivnog sadržaja i analitike, brendovi mogu precizno pratiti učinak kampanja i angažman korisnika, donoseći pametnije odluke o oglašavanju.
3. Proširena stvarnost (AR)
Proširena stvarnost omogućava korisnicima da virtuelno isprobaju proizvode – da vide kako bi određeni komad namještaja izgledao u njihovom prostoru, kako im stoji odjeća ili naočale.
Rezultat? Manje povrata, veća sigurnost pri kupovini i znatno angažovaniji korisnici.
4. Održivost i društvena odgovornost
Kupci sve više biraju brendove koji vode računa o okolišu. Transparentno porijeklo proizvoda, reciklabilna pakovanja i održive prakse u poslovanju postaju faktori koji direktno utiču na lojalnost kupaca.
Održivost više nije opcija – ona je očekivanje.
5. Glasovna kupovina
Glasovni asistenti kao što su Alexa, Siri i Google Assistant omogućavaju korisnicima da pretražuju i naručuju proizvode bez tipkanja. To otvara vrata potpuno novom obliku interakcije sa web trgovinama.
Za maksimalni učinak, sadržaj treba optimizirati za glasovno pretraživanje – korištenjem prirodnog jezika, često postavljanih pitanja i lokalnih ključnih riječi.
6. Omnichannel iskustvo
Kupci žele dosljedno iskustvo, bez obzira na to kupuju li putem mobilnog telefona, računara ili u fizičkoj radnji.
Funkcionalnosti poput “kupi online, preuzmi u radnji” ili “rezerviši online, isprobaj u radnji” postaju standard. CRM integracije omogućavaju sinhronizaciju podataka, zaliha i komunikacije u svim kanalima.
7. Pretplate i ponavljajuće isporuke
Pretplatnički modeli nude kupcima pogodnost, a prodavcima stabilne prihode. Idealni su za proizvode koji se redovno koriste – poput kafe, kozmetike ili dodataka prehrani.
Brendovi koji ponude dodatne pogodnosti uz pretplate (popusti, uzorci, ekskluzivni proizvodi) lakše zadržavaju lojalne kupce.
8. Blockchain i kriptovalute
Blockchain tehnologija donosi veću sigurnost transakcija, transparentnost i mogućnost praćenja porijekla proizvoda. To je posebno važno u industrijama gdje je povjerenje ključno – luksuz, farmacija, prehrana.
Kriptovalute pojednostavljuju međunarodnu prodaju i smanjuju transakcijske troškove.
9. Jednostavan i brz proces plaćanja
Kupci očekuju što jednostavniji checkout proces. To uključuje:
-
kupovinu jednim klikom,
-
digitalne novčanike (PayPal, Apple Pay),
-
automatski unos podataka,
-
opciju kupovine bez registracije.
Transparentnost i brzina direktno utiču na povećanje konverzija.
10. Hiperlokalna dostava
Kupci sve češće očekuju isporuku u roku od nekoliko sati. Hiperlokalna dostava – isporuka iz lokalnih skladišta ili prodavnica – postaje rješenje koje omogućava brzo, efikasno i ekološki prihvatljivo ispunjavanje narudžbi.
Ova strategija posebno je korisna u većim gradovima poput Sarajeva, Banja Luke i Tuzle.
Bitrix24 – Platforma za upravljanje modernom e-trgovinom
Uvođenje ovih trendova ne mora biti komplikovano.
Bitrix24 kao sveobuhvatna poslovna platforma nudi alate koji vam omogućavaju da:
-
kreirate i upravljate online trgovinom,
-
pratite i automatizujete prodaju putem CRM-a,
-
integrišete sve komunikacione kanale (Facebook, Instagram, WhatsApp, email),
-
upravljate zalihama i narudžbama,
-
analizirate ponašanje kupaca i rezultate kampanja.
Bez obzira na veličinu poslovanja, Bitrix24 pomaže vam da pratite trendove i ostanete konkurentni.
Najčešća pitanja
Koji su ključni e-commerce trendovi za 2025?
Najvažniji trendovi uključuju personalizaciju putem AI, kupovinu preko društvenih mreža, proširenu stvarnost, održivost, glasovnu kupovinu, omnichannel pristup, pretplatničke modele, blockchain, jednostavan checkout i hiperlokalnu dostavu.
Kako tehnologija mijenja maloprodaju?
Tehnologija omogućava efikasniju kupovinu, bolje korisničko iskustvo, automatizaciju procesa i integraciju svih prodajnih kanala.
Koju ulogu AI ima u e-commerceu?
AI se koristi za personalizaciju preporuka, predviđanje potreba kupaca, automatizaciju komunikacije (chatbotovi) i optimizaciju zaliha i cijena.
