O klijentu
Online shop iz Mostara sa 15.000 proizvoda u ponudi i prosjecno 50.000 posjetilaca mjesecno. Firma se bavi prodajom bijele tehnike i elektronike.
Izazov
Sa svega 3 operatera, nisu mogli odgovoriti na sve upite kupaca — prosjecno vrijeme odgovora bilo je 4 sata. Zalihe su se rucno azurirale, sto je dovodilo do situacija "nema na stanju" nakon sto je kupac vec platio. Napustanje korpi bilo je na 68%, a mnogi kupci su odustajali zbog sporog odgovora na pitanja o proizvodima.
Rjesenje
implementirali smo AI prodajnog agenta na web chatu i WhatsApp-u koji odgovara na pitanja o proizvodima, preporucuje artikle i prati narudzbe. Istovremeno, RPA bot upravlja zalihama — prati nivoe, automatski narucuje kod dobavljaca i azurira stanje na web shopu.
Rezultati
Prodaja porasla za 40%, broj napustenih korpi smanjen sa 68% na 33%, zalihe optimizirane — vezani kapital smanjen za 25%, vrijeme odgovora na upite sa 4 sata na 30 sekundi, prosjecna vrijednost porudzbine porasla za 15% zahvaljujuci AI preporukama. Investicija se vratila u roku 45 dana.