Glasovni AI agenti
Asistent koji odgovara na telefon umjesto vas
Glasovni AI asistent prima pozive 24 sata, govori bosanski, hrvatski i srpski, i spaja se na vašu postojeću telefonsku centralu. Broj ostaje isti — mijenja se samo to što se javlja.
Radi za recepciju, zakazivanje termina, narudžbe i prvi sloj podrške. Ne izmišlja cijene, ne obećava rokove i ne odlučuje umjesto vaših ljudi — bilježi, prenosi i prosljeđuje.
Kako radi
Četiri koraka, bez zamjene telefonije i bez promjene broja.
Uzimamo vaše stvarne podatke: usluge, cijene, radno vrijeme, pravila, postupke. Vi pregledate i odobravate svaku stavku prije puštanja u rad.
Asistent se povezuje preko SIP trunka na vašu centralu ili operatera. Može preuzimati sve pozive, samo u određenim satima ili kad se niko ne javi.
Vi i vaš tim zovete asistenta i tražite greške. Podešavamo ton, tempo, pravila eskalacije i način na koji izgovara cijene i dimenzije.
Svaki poziv ostaje zabilježen: vrijeme, trajanje, tema, kontakt i ishod. Baza znanja se dopunjava iz stvarnih pitanja koja se ponavljaju.
Osam scenarija po djelatnostima
Isti princip, različit posao. Scenariji su ilustrativni i opisuju tipične procese u navedenim djelatnostima — ne imenuju klijente.
Zdravstvo — bolnica i poliklinika
Situacija: Telefon je prezauzet, pacijenti zovu za termin, nalaz i uputu, a recepcija ne stigne da podigne sve pozive.
Šta asistent radi
- —zakazuje, pomjera i otkazuje termine u okviru pravila koje odredi ustanova
- —odgovara na ponavljajuća pitanja: radno vrijeme, potrebna dokumentacija, priprema za pregled
- —razvrstava pozive po odjelu i hitnosti, a hitne odmah prosljeđuje dežurnoj osobi
- —za klinička pitanja ne daje savjet — bilježi upit i zakazuje pregled
Taxi i prijevoz putnika
Situacija: Dispečer prima desetine poziva u isto vrijeme, adrese se pogrešno prepisuju, a vozači čekaju.
Šta asistent radi
- —zaprima narudžbu: adresa polaska, odredište, vrijeme, broj putnika
- —ponavlja adresu i potvrđuje je prije nego narudžbu pošalje dispečeru
- —odgovara na pitanja o vremenu dolaska i cijeni po tarifi
- —van sezone i noću prima narudžbe bez osobe na telefonu
Call centar i korisnička podrška
Situacija: Prvi sloj podrške troši vrijeme na ista pitanja, a složeni slučajevi čekaju u redu.
Šta asistent radi
- —rješava prvi sloj: status narudžbe, radno vrijeme, način reklamacije, promjena podataka
- —složene slučajeve eskalira osobi uz kratak sažetak i kontakt
- —radi i van radnog vremena i praznicima
- —vodi razgovor po skripti koju klijent odobri prije puštanja u rad
Auto-servis i vulkanizer
Situacija: Sezona guma znači stotine poziva dnevno; cijene i rokovi se objašnjavaju iznova.
Šta asistent radi
- —provjerava dostupnost artikla i cijenu u webshopu ili sistemu zaliha
- —zakazuje montažu u slobodne termine i ponavlja podatke o vozilu
- —objašnjava razliku između usluga i šta je uključeno u cijenu
- —narudžbu zaprima sa potvrdom kupca, bez izmišljanja rokova
Hotel, apartmani i smještaj
Situacija: Gosti zovu u svim vremenskim zonama, a recepcija radi ograničeno.
Šta asistent radi
- —odgovara na pitanja o slobodnim terminima, sadržaju i pravilima boravka
- —zaprima zahtjev za rezervaciju i prosljeđuje ga recepciji na potvrdu
- —govori bosanski, hrvatski, srpski i engleski
- —noćne i rane jutarnje pozive ne propušta
Osiguranje i leasing
Situacija: Klijenti zovu za status predmeta, dokumentaciju i rokove, a svaki poziv traži provjeru u sistemu.
Šta asistent radi
- —prima prijavu štete i bilježi osnovne podatke
- —objašnjava koju dokumentaciju treba dostaviti i gdje
- —odgovara na pitanja o statusu predmeta iz podataka koje dobije iz sistema
- —ne daje procjenu ni obećanje isplate — to ostaje nadležnoj osobi
Logistika i dostava
Situacija: Kupci zovu isključivo zbog jedne stvari: gdje je pošiljka.
Šta asistent radi
- —daje status pošiljke po broju narudžbe
- —bilježi zahtjev za promjenu adrese ili termina dostave
- —objašnjava postupak u slučaju oštećenja ili gubitka pošiljke
- —sve što traži odluku prosljeđuje dispečeru sa sažetkom
Javna uprava i komunalne službe
Situacija: Građani zovu za informacije, obrasce i prijave, a linije su zauzete u špicu.
Šta asistent radi
- —odgovara na pitanja o procedurama, dokumentima i radnom vremenu
- —prima prijavu kvara ili komunalnog problema sa lokacijom i opisom
- —upućuje na nadležnu službu kad pitanje nije u njegovoj domeni
- —radi i izvan radnog vremena, bez govornog automata koji nikoga ne rješava
Šta asistent ne radi
- —Ne daje medicinske, pravne ni finansijske savjete
- —Ne izmišlja cijene, rokove ni dostupnost
- —Ne naplaćuje i ne prima podatke kartice telefonom
- —Ne odlučuje o reklamaciji ni povratu
- —Ne obećava termin koji nije u sistemu
- —Ne izlazi iz zadate uloge ni na provokaciju
Česta pitanja
Treba li mijenjati postojeći telefonski broj? +
Ne. Asistent se spaja na vašu postojeću centralu ili SIP trunk, a broj ostaje isti. Može preuzimati pozive samo u određenim satima ili kad se niko ne javi u zadatom broju zvonjenja.
Radi li sa Yeastar, Asterisk, Issabel ili FreePBX centralom? +
Da. Integracija je standardni SIP trunk prema centrali. Radimo sa Yeastar, Issabel i Asterisk/FreePBX platformama, kao i sa brojevima kod domaćih operatera.
Koji jezici su podržani? +
Bosanski, hrvatski i srpski, uz engleski i njemački. Asistent razumije dijalekte i prepoznaje govorni jezik, a odgovara na jeziku na kojem mu se govori.
Šta asistent radi kad ne zna odgovor? +
Ne izmišlja. Kaže da taj podatak trenutno nema, bilježi kontakt i prosljeđuje upit osobi koja može odgovoriti. Cijene, rokovi i uslovi dolaze isključivo iz baze znanja koju klijent odobri.
Snima li razgovore? +
Snimanje je opcija, ne obaveza. Može raditi potpuno bez pohrane audio zapisa i transkripta — u tom slučaju u portalu ostaju samo osnovni podaci o pozivu.
Koliko traje uvođenje? +
Za standardnu recepciju dvije do četiri sedmice, uključujući bazu znanja, testne pozive i podešavanje integracija. Složeniji slučajevi sa narudžbama i više kanala traju duže.
Može li zakazivati termine i zaprimati narudžbe? +
Može, ako postoji sistem sa kojim se povezuje — kalendar, webshop ili CRM. Asistent tada kreira zapis ili narudžbu, ali potvrdu i obradu i dalje radi vaš tim.
Šta ako poziv treba čovjek? +
Asistent prepoznaje zahtjev za razgovor sa osobom i prosljeđuje poziv, uz kratak sažetak o čemu je kupac govorio. Ako niko nije dostupan, bilježi kontakt i obećani poziv.
Hoćete da čujete kako zvuči?
Pozovite našeg asistenta ili nam recite koji proces želite da pokrijete. Prvi razgovor je procjena, ne prodaja.
Zakažite razgovor