Case Study: Osiguravajuća kuća ubrzala obradu šteta za 80%

Case Study: Osiguravajuća kuća ubrzala obradu šteta za 80%

Kako je osiguravajuća kuća iz BiH implementirala AI za automatsku obradu šteta i smanjila vrijeme isplate sa 14 na 2 dana.

O klijentu

Jedna od vodećih osiguravajućih kuća u BiH sa preko 100.000 polisa. Godišnje obrađuju 15.000+ prijava šteta. Proces je bio spor, papirni i skup.

Izazov

• Svaka prijava štete prolazila kroz 5-7 ručnih koraka
• Prosječno vrijeme obrade: 14 dana
• Visoki troškovi adminstracije (20% premije)
• Nezadovoljni korisnici — česte reklamacije
• Gubitak tržišnog udjela zbog sporog servisa

Rješenje

1. AI agent za inicijalnu obradu — skeniranje i klasifikacija prijava šteta
2. AI za procjenu štete — analiza fotografija i dokumenata
3. RPA za isplate — automatsko generisanje i odobravanje isplata

Rezultati

• Vrijeme obrade štete: sa 14 dana na 2 dana
• Automatizovano: 65% šteta bez ljudske intervencije
• Troškovi administracije: smanjeni za 45%
• NPS (zadovoljstvo): sa 35 na 72

BIXIE doprinos

BIXIE je implementirao rješenje u roku 8 sedmica, uz integraciju sa postojećim IT sistemima osiguravajuće kuće.

Želite da implementirate ovo u vašoj firmi? [Kontaktirajte BIXIE](https://bixie.ba/kontakt) za konsultacije i implementaciju.